השירות שלנו

כאשר החברה שלנו מספקת את המוצרים, אנו נעשה עבודה טובה של שירות לאחר המכירה בהתאם לדרישות החוזה שנחתם על ידי שני הצדדים, הסכמים טכניים ומסמכים אחרים. מאז מועד השימוש במוצרים שלנו, החברה שלנו תספק שירות לאחר המכירה באופן קבוע, על מנת להבטיח טיפול בזמן ומדויק בתקלות במכונה.

בחוזה שנחתם על ידי שני הצדדים, תקופת האחריות שצוינה בהסכם הטכני, המשתמש בשימוש רגיל של המוצר במקרה של נזק שאינו מעשה ידי אדם לאיכות הבעיה (למעט חלקי שחיקה), החברה שלנו מספקת אחריות!

• שירותי התקנה, הפעלה והדרכה

א. שירות התקנה והדרכה באתר:

בתוך שלושה ימי עבודה ממועד קבלת הודעת הקונה על ההתקנה וההפעלה, המוכר ידאג לכך שצוות מקסיקני יגיע לאתר כדי להדריך את הקונה בהרכבת הציוד, בהפעלה ובהכשרת הכוח אדם. מועד ההשלמה הוא לפני 15 במאי 2023.

ב. שירות הדרכה להמשך לימודים:

החברה שלך יכולה לארגן מהנדסים שיגיעו לבסיס הייצור שלנו כדי ללמוד את כל מערך הרכבת חלקי הציוד, כמו גם ניפוי שגיאות מכני ומעגלים.

החברה שלנו יכולה לארגן טכנאים מקסיקנים/מקומיים שיגיעו לביתכם להדרכה וכן להדרכה מקוונת מרחוק.

אפליקציית "Huajian Intelligent" מגיעה עם מודול הדרכת וידאו, לקוחות יכולים ללמוד באופן עצמאי.

• שירות תחזוקה

במהלך תקופת האחריות, אנו נוקטים יוזמה לספק 3 פעמים של שירות תחזוקה חינם לכל המכונה, כל תקופה היא לא פחות מ-10 ימים.

• שירות תיקון תקלות

1) במהלך תקופת האחריות

פריטי שירות	פרטים ועמלות		זמן תגובה
הדרכה מקוונת	הדרכה ידנית	ללא תשלום	טכנאים מקסיקנים מגיבים ללא זמן - הבדל לאחר קבלת תיאור התקלה
	אפליקציית Huajian Intelligent	ללא תשלום	שירות מקוון 7*24 שעות ביממה
הדרכה באתר	שכר כוח אדם	ללא תשלום	טכנאים מקסיקנים מגיעים לאתר תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הודעת התחזוקה בכתב מהקונה.
	הוצאות לינה ותחבורה	בתשלום
אם יש חלק פגום	אם מדובר בחלק בקופסת חלקי חילוף אקראיים, החלף אותו בעצמך.		החלקים נשלחים תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הודעה בכתב מהקונה
(לא כולל חלקים פגיעים)	אם מדובר בחלק מחוץ לקופסת חלקי חילוף האקראיים, הוא יישלח ישירות מהמפעל.

פרטי פריטי שירות ועמלות זמן תגובה

הדרכה מקוונת הדרכה ידנית חינם אין תגובה עם השהיית זמן מטכנאי מקסיקני לאחר קבלת תיאור התקלה.

אפליקציית Huajian Intelligent שירות מקוון חינם 7*24 שעות ביממה

הדרכה באתר שכר כוח אדם טכנאי מקסיקני חינם מגיע לאתר תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הודעת התיקון בכתב מהקונה.

תשלום עלויות לינה, אוכל ותחבורה

אם ישנם חלקים פגומים (למעט חלקים שחוקים). אם החלקים נמצאים בתוך קופסת חלקי החילוף האקראיים, החליפו אותם בעצמכם.

אם החלקים אינם מצופים בקופסת חלקי החילוף האקראיים, הם יישלחו ישירות מהמפעל. יינפק תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הודעה בכתב מהקונה.

2) מחוץ לתקופת האחריות

פריטי שירות	פרטים ועמלות		זמן תגובה
הדרכה מקוונת	הדרכה ידנית	ללא תשלום	טכנאים מקסיקנים מגיבים ללא זמן - הבדל לאחר קבלת תיאור התקלה
הדרכה מקוונת	אפליקציית Huajian Intelligent	ללא תשלום	שירות מקוון 7*24 שעות ביממה
הדרכה באתר	שכר כוח אדם	בתשלום	טכנאים מקסיקנים מגיעים לאתר תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הודעת התחזוקה בכתב מהקונה.
הדרכה באתר	הוצאות לינה ותחבורה	בתשלום
רכישת חלקי חילוף	משלוח ישיר ממחסנים או מפעלים מקסיקניים		החלקים נשלחים תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הודעה בכתב מהקונה

פריטי שירות פירוט ועלות זמן תגובה

הדרכה מקוונת הדרכה ידנית חינם תגובה ללא השהיית זמן מטכנאי מקסיקני לאחר קבלת תיאור התקלה.

אפליקציית Huajian Intelligent שירות מקוון חינם 7*24 שעות ביממה

הדרכה באתר, שכר כוח אדם, חיוב. הטכנאי המקסיקני מגיע לאתר תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הודעת התיקון בכתב מהקונה.

תשלום עלויות לינה, אוכל ותחבורה

רכישת חלקי חילוף במחסן מקסיקו או משלוח ישיר מהמפעל תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת הודעת אישור הרכישה של הקונה.

• שירות אביזרים

1) בהתאם לשימוש ולמצב, חלון קופץ אוטומטי מציג אזהרה לגבי אביזרים, על מנת לבצע את רכישת האביזרים, להבטיח את מלאי האביזרים ולמנוע עיכובים בייצור.

2) מקסיקו מצוידת במחסן חלקי חילוף מקומי מספיק. אספקת חלקי חילוף מקומית מבטיחה את זמן האספקה והיעילות של חלקי חילוף לאחר המכירה.

3) בסיס הייצור המקומי כולל כ-6000 מ"ר של מחסן אביזרים ומערכת ניהול מלאי ERP מדויקת. מערכת ה-ERP מנטרת כל אביזר. כאשר הכמות נמוכה מהמלאי המינימלי, הייצור והרכש יקבלו התרעה מוקדמת, בהתאם למצב סידור הייצור והרכש, כדי להבטיח את זמינות האביזרים ויעילותם לאחר המכירה.

4) קניון מקוון לחלפים: תמיכה בטלפונים סלולריים ובאתרי אינטרנט, הופכת רכישת חלפים לקלה כמו קניות באמזון, מצויד בתמונות לזיהוי ורכישה קלים.

5) הכנסת שירות לאחר המכירה המקומי במקסיקו.

6) צוות השירות של מקסיקו מצויד בצוות מקצועי לאחר מכירה, הכולל מהנדסי מכונות, מהנדסי חשמל וכו', וכן מחסן חלקים הולם. הטכנאים דוברים ספרדית ואנגלית.

7) טכנאים מקסיקנים (אתר התקנה) מחסן חלקים לאתרי ייצור מקומיים

מערכת ניהול מלאי ERP לאתרי ייצור מקומיים

לקוחות זרים מבצעים הזמנות של אביזרים בשירות עצמי דרך הקניון המקוון

• שירות עצמי מקוון באפליקציה

אפליקציית "Huajian Intelligent" מספקת שירות לאחר המכירה המקוון 7*24 שעות ביממה.

פתרון בעיות: ניתן לחפש תוכניות לפתרון בעיות ותחזוקת ציוד בכל עת, עם הצגת וידאו וטקסט.

קניון חלפים: הפוך את רכישת החלפים לקלה כמו קניות באמזון, מצויד בתמונות לזיהוי ורכישה קלים.

איסוף נתונים (נדרש מודול איסוף נתונים נוסף):

1) סטטוס פעיל - אם הכיבוי חורג מ-10 דקות, תופיע תזכורת בדחיפה

2) ייצור במשמרת וחומרי גלם שנצרכו במהלך המשמרת

3) שיעור גרוטאות חומרי גלם - על מנת לזהות ספקים (כולל חוט פלדה, בד לא ארוג)

4) יעילות תפעול ציוד (OEE)

5) דוחות ייצור שבועיים וחודשיים (ייצור רשתות קפיצים וכילות, שימוש בחומרים מתכלים)

6) ניתן לצפות בכל עת בייצור ממוצע שעתי של רשתות/קפיצים, החל מהפעלת המכונה ועד היום.

הזמנות בשירות עצמי על ידי לקוחות מחו"ל דרך קניון מקוון